Comment les commentaires clients impactent vos courses ?
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Pourquoi les commentaires sont importants

Les commentaires sélectionnés permettent de :

• Montrer votre professionnalisme aux passagers qui consultent votre profil.

• Valoriser votre engagement et la qualité de votre service.

• Encourager les passagers à voyager à nouveau avec vous.

Autrement dit, ils ne modifient pas le nombre de courses, mais renforcent la confiance et la fidélité des clients.

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Ce que les passagers remarquent

Même sans note, les passagers s’appuient sur vos commentaires pour juger :

• Ponctualité : arriver à l’heure et éviter les annulations.

• Confort : véhicule propre et trajet agréable.

• Attitude : courtoisie, professionnalisme et conduite sécurisée.

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Comment encourager des commentaires positifs

Quelques bonnes pratiques permettent de recevoir des retours positifs :

✅ Accueillir les passagers avec politesse et sourire.
✅ Confirmer la destination avant le départ.
✅ Conduire de manière fluide et sécurisée.
✅ Maintenir le véhicule propre et agréable.
✅ Rester attentif au confort et à la satisfaction du passager.Ces gestes simples augmentent vos chances d’avoir des commentaires positifs sélectionnés.

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Gérer les commentaires moins favorables

Parfois, un passager peut laisser un commentaire moins positif. Dans ce cas :

• Relativisez et ne vous découragez pas.

• Identifiez les points à améliorer pour les courses suivantes.

• Maintenez votre professionnalisme à chaque course.Les commentaires positifs suivants permettront de montrer votre constance et votre sérieux.