Comment signaler un objet oublié dans une voiture Heetch ? 🧳🔍

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📲 1. Rendez-vous dans l’application Heetch

Ouvrez votre application et allez dans la section “Besoin d’aide ?”.

Retrouvez le trajet concerné (celui pendant lequel vous pensez avoir oublié l’objet) : “problème sur votre dernier trajet” ou “problème sur un autre trajet”.

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📞 2. Contactez directement le chauffeur

Depuis la fiche de la course, vous avez la possibilité d’appeler ou d’envoyer un message au chauffeur.

💡 Conseil : soyez clair et précis dans votre description de l’objet et du lieu où il a pu être laissé (siège arrière, coffre, etc.).

Dans la majorité des cas, le chauffeur répond rapidement et vous propose un point de rendez-vous pour vous restituer l’objet.

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🛟 3. Le chauffeur ne répond pas ? Contactez notre support

Si vous ne parvenez pas à joindre le chauffeur ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez :

• Aller dans l’onglet “besoin d’aide ?” de l’application

• Ou appelle directement le +223 78 45 56 32

N’oubliez pas de préciser la date, l’heure du trajet et une description de l’objet perdu. L’équipe Heetch Mali fera le relais pour vous aider à le retrouver.

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✅ 4. Un système basé sur la confiance

Chez Heetch, nous sélectionnons nos chauffeurs avec soin. Ils sont formés à adopter une attitude respectueuse et professionnelle, y compris dans ce genre de situations.

Chaque semaine, plusieurs objets oubliés sont restitués aux passagers — preuve que la confiance est au cœur du service.

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🔒 5. Ce que vous pouvez faire pour éviter les oublis

Vérifiez toujours votre siège arrière et le sol en sortant du véhicule.

Gardez vos objets de valeur à portée de main.

Utilisez un petit sac unique pour centraliser vos affaires.

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