Les phrases à éviter (et celles à privilégier) avec les clients Heetch 🚗🗣️

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🚫 1. Évitez les questions trop personnelles

À ne pas dire :

• "Tu vas où comme ça, habillé(e) comme ça ?"

• "Tu vis seul(e) ou avec quelqu’un ?"

• "Pourquoi tu prends Heetch, t’as pas de voiture ?"

👉 Ces phrases sont intrusives et mettent les passagers mal à l’aise.

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À dire plutôt :

• "Bonjour, c’est bien vous que je viens chercher à [lieu] ?"

• "Tout va bien pour vous ?"

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🧘🏾 2. Ne commentez pas l’apparence du client

À ne pas dire :

• "Tu t’es bien habillé(e) aujourd’hui, hein !"

• "Tu sens bon ! Quel parfum c’est ?"

• "T’as grossi ou c’est moi ?"

👉 Même si c’est dit gentiment, ce type de remarque peut être mal interprété.

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À privilégier :

• Ne dites rien, ou restez neutre. Un simple "Bienvenue à bord" suffit.

• Si vous voulez être aimable : "Ravi de vous conduire aujourd’hui."

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📵 3. Évitez les sujets sensibles

À ne pas dire :

• "Tu votes pour qui ?" / “ Tu penses quoi du gouvernement ? ”

• "Les gens de tel quartier sont tous comme ça…"

• "Tu es musulman ou chrétien ?"

• "Les femmes ne savent pas conduire, hein !" 🙅🏾

👉 Politique, religion, origine, genre… Ces sujets n'ont pas leur place dans une course.

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À privilégier :

• Si la personne veut discuter : parlez de la météo, de la circulation, de musique ou d’actualité légère.

• Exemples : "Avec cette pluie, ça roule pas trop aujourd’hui" ou alors "Tu veux que je mette un peu de musique ?"

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😅 4. Évitez les blagues lourdes ou déplacées

À ne pas dire :

• "Je peux avoir ton numéro après la course ?"

• "Si je te dépose gratuitement, tu m’invites chez toi ?"

• "Tu n’as pas peur d’être seule avec moi ?"

👉 Ces blagues peuvent être mal vues, voire signalées à la plateforme.

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À privilégier :

Un ton professionnel mais sympathique : "Si tu as besoin d’un autre trajet plus tard, tu peux me retrouver via l’appli."

Ou encore "Merci pour la course, bonne journée à toi."

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🙏🏾 5. Soignez vos formules de politesse

À dire au bon moment :

• "Bonjour / Bonsoir" dès que le client monte

• "Merci, bonne journée / soirée à vous" en fin de course

• "Faites-moi signe si vous avez besoin de la clim ou de la musique"

👉 Cela montre que vous respectez et écoutez le passager, sans en faire trop.

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