Que faire si votre course est retardée ou annulée ?

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Vérifiez l’état de votre course dans l’application

La première étape est toujours de consulter votre application :

• Vérifiez si le chauffeur a accepté votre course et s’il est en route.

• Consultez l’heure estimée d’arrivée et l’état du véhicule.

• Notez tout message ou notification envoyé par le chauffeur ou la plateforme.

Ces informations vous donnent une vue claire de la situation avant de prendre toute décision.

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Contactez le chauffeur si nécessaire

Si la course semble retardée :

• Vous pouvez contacter directement le chauffeur via l’application pour savoir où il se trouve.

• Restez poli et précis : demandez simplement la position et le temps estimé.

Souvent, un simple échange permet de clarifier la situation et d’éviter le stress inutile.

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Décidez si vous voulez attendre ou annuler

Selon le retard ou l’urgence de votre trajet :

• Attendre : si le chauffeur est proche et que le retard est court.

• Annuler : si le retard est trop long ou si vous ne pouvez plus attendre.

Heetch applique les règles d’annulation standards, et certains cas peuvent être exonérés de frais. Vérifiez toujours dans l’application avant d’annuler.

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Contactez le support si nécessaire

En cas de problème persistant ou d’annulation à la dernière minute :

• Contactez le support via l’application.

• Expliquez la situation clairement (heure, lieu, course concernée).

• Le support pourra vous aider ou proposer une solution adaptée.

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Soyez prêt pour vos prochains trajets

Même sans possibilité de réservation :

• Vérifiez régulièrement l’application et activez les notifications pour être informé en temps réel.

• Restez flexible : en période de forte affluence, un délai peut arriver.

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