Pourquoi refuser les trajets hors application pour votre sécurité 🚫 ?!

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🚫 Pas de couverture en cas de problème

Quand vous commandez via l’application Heetch :

• Votre trajet est suivi en temps réel

• Vous êtes assuré(e) en cas d’incident

• L’équipe Heetch peut intervenir si besoin

Mais si vous acceptez un trajet hors appli, vous sortez de notre cadre de protection.

En cas de problème (accident, oubli d’objet, litige...), nous ne pourrons rien faire.

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🚘 Le risque d’un chauffeur non identifié

Sur l’appli, chaque chauffeur est vérifié et noté. Vous avez accès :

À son nom et à sa photo

À son immatriculation

À ses évaluations

En trajet hors appli, rien ne garantit que ce chauffeur est celui qu’il prétend être, ni qu’il respecte les standards Heetch.

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💳 Pas de paiement sécurisé

Sur l’application, vous pouvez :

• Payer en cash ou via mobile money

• Avoir une facture claire

• Vérifier le tarif à l’avance

En dehors de l’appli, le tarif peut être flou ou changeant, et vous n’avez aucune preuve du paiement ou du montant demandé.

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❌ C’est aussi risqué pour le chauffeur

Accepter de faire des courses hors plateforme met également le chauffeur en infraction vis-à-vis de Heetch. Il risque :

• Une suspension de son compte

• La perte de ses bonus et de ses droits

• De rouler sans assurance active

Heetch travaille dur pour créer un cadre juste et sécurisé pour les deux parties. En respectant les règles, vous protégez aussi le chauffeur.

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✅ Comment signaler un trajet hors application ?

Si un chauffeur vous propose un trajet hors plateforme, signalez-le directement dans l’appli, via :

• La section Aide > Signaler un problème

• Ou par message au service client Heetch

Nous traiterons votre signalement en toute confidentialité.

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🛡️ En résumé : toujours rester dans l’application

✅ Vous êtes couvert(e)

✅ Votre trajet est sécurisé

✅ Vous avez un historique clair

✅ Vous soutenez un écosystème plus sûr

Même si l’offre peut paraître « plus pratique » ou « moins chère », le risque n’en vaut pas la peine.

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